ERP系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理的方法有哪些?
ERP系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理的方法有哪些?現(xiàn)如今，隨著企業(yè)競爭的越發(fā)激烈，企業(yè)管理過程中存在的問題也日益展現(xiàn)出來，這些問題不解決也將影響著企業(yè)長期問題頂?shù)陌l(fā)展。而我們通過ERP系統(tǒng)可以有效地解決企業(yè)的管理工作，為企業(yè)管理者及時反映信息，為決策提供依據(jù)，整合企業(yè)內(nèi)部的資源信息，消除企業(yè)內(nèi)部孤島問題，提高員工的工作效率，簡化工作流程等等。那么ERP系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理的方法有哪些?下面旺店通erp小編為您介紹：
ERP系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理的方法：
1、客戶檔案管理
通常的客戶檔案管理方式是通過excel表進行管理維護的方式過于粗放化，也不便于靈活的應(yīng)用與授權(quán)。
ERP系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻魴n案存檔，幫助企業(yè)將關(guān)鍵信息記錄到軟件中，也可針對企業(yè)的需求自定義檔案字段，對于敏感的客戶信息，企業(yè)可以限制查看權(quán)限以及修改權(quán)限。其次，可以實現(xiàn)周期性的提醒設(shè)置，例如：生日提醒;還能進行續(xù)費到期提醒，例如：服務(wù)到期提醒、費用催繳提醒等。通過ERP系統(tǒng)不僅能夠?qū)蛻舻臋n案信息進行靈活的管理，還能夠為其他環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)。
2、客戶訂單管理
傳統(tǒng)的訂單管理方式不能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化的管理。針對不同客戶得價格，需要人為記憶，一旦出錯將給合作雙方帶來困難。此外，用excel進行軟件的客戶訂單的管理，一方面很難做好合同以及價格的管理，另一方面不利于各個部門之間的協(xié)調(diào)配合。
通過ERP系統(tǒng)對企業(yè)的訂單進行數(shù)字化的管理，一方面能夠加強對合同的管理與存檔。即使是十年、二十年的合同也能夠快速地找到。此外，通過ERP系統(tǒng)進行管理可以根據(jù)客戶類型帶出不同的價格。也能夠通過訂單流程自動查訂單產(chǎn)品的庫存，若庫存不足會以流程方式讓相關(guān)人員進行貨源確認，并通過流程的方式，管理產(chǎn)品的進貨、出庫以及訂單掛賬收款等。
3、售后服務(wù)管理
傳統(tǒng)的售后管理方式，很難對售后的進度進行管控，因而容易出現(xiàn)售后處理進度超期，售后進度不受管控的情況，從而導(dǎo)致客戶滿意度下降。因而售后服務(wù)的管理在很大程度上影響著公司的口碑。
通過ERP系統(tǒng)打通整個售后服務(wù)的流程。客戶可以通過手機端自助進行故障申報，由售后人員進行統(tǒng)一調(diào)度安排。對于售后進度，ERP系統(tǒng)能夠按照顏色來提醒售后臨期、超期情況，以改善售后進度不受管控的問題?？蛻粢材軌蛲ㄟ^手機端查看到服務(wù)進度，也能夠?qū)Ψ?wù)進行評價。
ERP系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理的方法有哪些?企業(yè)通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)能夠優(yōu)化客戶檔案、客戶訂單以及客戶售后服務(wù)的管理，一方面能夠提升企業(yè)內(nèi)部的管理高效，減少出錯，另一方面能夠提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶的滿意度，從而有效地解決企業(yè)中的一系列管理問題。
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