ERP系統作為當下大熱的企業管理軟件備受歡迎,ERP系統的實施不僅能幫助企業、員工提高效率,同時節省了人力成本,也節省了后端運營成本,當然了ERP系統成功實施與很多因素有關,而影響企業ERP成功的關鍵因素主要包括以下幾個階段。
1、成功選型是ERP成功的第一步
ERP廠商不是一次交易的對象,而是企業相伴成長的伙伴。企業選型面對的是若干ERP廠家訓練有素的銷售精英,難免斗智斗勇,幾番廝殺。
如何保證招投標工作不走過場,避免選型人員徇私舞弊,專業、正派的項目經理人選至關重要。另外,建立聯席會議制度,設計評價指標體系,集體決策和量化分析也是降低個人因素影響的常用做法。
選型時重點考察ERP廠家公司實力、產品匹配度、行業實施經驗、性價比、售后服務等幾個方面。當然,這僅僅是從技術層面把控ERP選型,企業在實際選型中要考慮的因素還很多。
有的企業選擇ERP身不由己,不得不考慮政府部門、上級單位、客戶的推薦或指派,這是另外一種情況,不在本文探討的范圍。在中國這樣的人情社會中,技術以外的因素往往會左右最終決策。
選對ERP有助于實施成功,但不能說沒選到最優的ERP就一定實施失敗。ERP對于企業來說同樣是沒有最好的,只有相對更合適。很多時候理想狀態下的“最優”是不存在的。
總之,ERP選型沒有標準套路,沒有不變的模式,企業最后選擇誰必定是在信息不完全對稱,時間、資金等資源存在約束的情況下,各種力量博弈、利益平衡之后的結果。
2、科學組織實施是ERP成功的關鍵
每個ERP項目千差萬別(項目具有獨特性),但決定項目成敗有其內在規律。企業信息化建設有個公認的等式:
成功實施ERP=合適的軟件+有基礎的企業+精心的實施
要成功實施ERP,客戶企業要具備一定的基礎,包括管理、人才及相應的硬件設施等。ERP成功應用需要合適企業的軟件平臺,軟件不但能較好地滿足企業目前的業務需要,而且有靈活性和擴展性。除此之外,實施工作精心組織,科學管理,才能保證ERP項目成功上線。
在企業信息化過程中,風險最大最不能把控的部分不在軟件本身,而是在實施過程。越是規模大、業務復雜多變的企業,這樣的情況越是突出。這也是為什么像SAP這樣的ERP廠家只做產品,產業鏈伙伴做實施交付的根本原因。
ERP項目必須用項目管理的方法和思路去規范和管理項目實施過程。項目管理實踐中同時蘊含了技術和管理,有規律也有技巧。項目經理不僅僅要能做事,還要會做人。
技術因素 ERP實施是一項知識與技能專業化很強的工作,要求具有豐富的行業及實施經驗的專業顧問遵循實施方法論要求,輔導客戶企業進行實施,并最終在質量、進度和成本等因素的約束下實現項目目標。
實施中的技術因素主要包括:切實可行的實施方案,適當的業務流程改善,防止過度客戶化開發,避免需求蔓延,提前考慮系統間集成,確?;A數據質量,注重上線前的模擬測試等方面。
組織因素 企業和ERP廠商的顧問一同組成項目實施團隊,按照項目管理方法和要求,科學周密地組織項目實施。
要提高ERP實施的成功率,項目團隊要能夠準確理解和貫徹企業戰略和領導意圖,特別是企業最高管理層要親自參與和領導項目實施,強化組織領導,以身作則,率先垂范,激勵和帶領團隊做好實施工作。
ERP實施是一個知識轉移過程,也是工作方式轉變的過程,因此,宣傳培訓、溝通激勵和知識管理工作就顯得尤為重要。
環境因素 ERP取得成功需要有合適的土壤和空氣,這就是實施中的環境因素。我國制造型企業早期野蠻生長,長期以來具有較重的人治化色彩,管理方式粗放、隨意,流程意識、規則意識不強,這對ERP推行是個嚴峻的挑戰。
所以我們不但要關注國情和行業特殊要求這個大環境,還要關注企業自身這個小環境。
優秀的項目經理在面對企業復雜的公司政治時,要善于與支持項目的人建立同盟,并肩戰斗,孤立項目的反對者,并努力為處于兩端的雙方創造雙贏的效果。
3、有效運維保障ERP持續成功
系統上線并不是項目結束,而是標志項目從實施階段進入運維階段。
重實施、輕運維,重上線、輕服務是導致ERP失敗的一大因素。實踐表明,系統上線初期是項目能否最終成功的關鍵時期,這個時期實施人員疲憊至極,容易松懈,然而各類問題卻接踵而至,如果沒有得到及時有效的處理,則前功盡棄。
軟件即服務,運維工作就是通過不斷的持續優化服務,幫助企業解決關鍵業務問題,保障系統安全穩定運行。企業自身也要建立一套運維體系,培養自己的運維人員,企業內部運維人員要和廠商服務團隊一道,對系統進行持續優化,提高系統運行質量和效率。
企業ERP建設需要持續投入,不斷優化。系統運維階段不能只注重短期利益而減少或停止投資,比如技術支持、軟件升級和加購、硬件更新換代、不間斷的人員培訓、管理優化等等。
制造型企業數據量大,對系統的安全性、穩定性和效率要求高,建立一套完備的數據備份、恢復和災難防范機制,預防和規避數據安全風險顯得尤為重要。ERP的效益一定是在持續的應用和優化中逐步釋放的。
ERP項目的成功是上述諸多因素共同作用的結果,然而任何一個因素的缺失都可能牽一發而動全身,導致項目失敗。ERP只是工具,管理和應用還是靠人。
歸根到底,ERP系統的成敗,人是決定因素。只有正確處理好人、技術、管理三者的協調關系,只有認真研究和總結企業實施ERP的經驗和教訓,才能讓更多的企業在信息化建設中找準規律、少走彎路,ERP成功率才能大大提高。
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