訂單管理系統(tǒng)訂單合并規(guī)則
做電商的朋友肯定遇到過(guò)這種糟心事：同一個(gè)客戶下了三單，地址電話都一樣，結(jié)果系統(tǒng)自動(dòng)拆成三個(gè)包裹發(fā)出去，運(yùn)費(fèi)翻了三倍，客戶還打電話抱怨“為啥分三次送貨”。這時(shí)候要是不會(huì)用訂單管理系統(tǒng)的合并規(guī)則，輕則多花冤枉錢(qián)，重則被客戶打上“不專業(yè)”標(biāo)簽。今天咱們就嘮嘮這“訂單合并”的門(mén)道，順便看看旺店通這類系統(tǒng)是怎么當(dāng)“智能管家”的。
第一步：先搞懂哪些訂單能“湊一對(duì)”
訂單合并不是“拉郎配”，得講規(guī)矩。常見(jiàn)規(guī)則有三種：
地址相同：收件人、電話、地址完全一致，必須合并(比如客戶分三次下單買(mǎi)齊家居套裝)。
商品相同：同一個(gè)商品被重復(fù)下單，可以合并(比如補(bǔ)貨時(shí)客戶分兩次拍下同款T恤)。
時(shí)間窗口：比如30分鐘內(nèi)下的單，系統(tǒng)自動(dòng)視為“可能需合并”(比如客戶逛店鋪時(shí)多次加購(gòu))。
旺店通的智能之處在于，這些規(guī)則能像樂(lè)高一樣自由組合。比如設(shè)置“地址相同+時(shí)間間隔<1小時(shí)”才觸發(fā)合并，避免把不相干的訂單硬湊一起。
訂單管理系統(tǒng)訂單合并規(guī)則
第二步：系統(tǒng)自動(dòng)合并，省心又省力
傳統(tǒng)合并訂單全靠人工：客服盯著屏幕，眼睛看花了還容易漏單。用旺店通的話，流程就簡(jiǎn)單多了：
在系統(tǒng)里設(shè)置好合并規(guī)則(比如地址相同+商品不沖突)。
訂單進(jìn)來(lái)后，系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)簽，符合條件的訂單“組隊(duì)成功”。
合并后的訂單自動(dòng)生成最優(yōu)包裹(比如按體積、重量分配紙箱)，運(yùn)費(fèi)直接省下30%。
更絕的是“異常處理”：比如客戶要求分開(kāi)發(fā)貨(急著用某件商品)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳過(guò)合并，還能發(fā)短信通知客戶“已按您的要求分包裹寄出”。
第三步：合并后的“隱形福利”
訂單合并表面看是省運(yùn)費(fèi)，其實(shí)還有兩大隱藏好處：
減少客戶投訴：分批發(fā)貨容易導(dǎo)致客戶漏收、多次取件，合并后一次搞定，好評(píng)率能提升15%。
優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)：比如A倉(cāng)庫(kù)有10件貨，B倉(cāng)庫(kù)有5件，系統(tǒng)合并訂單后能自動(dòng)從A倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，避免B倉(cāng)庫(kù)缺貨導(dǎo)致訂單拆分。
旺店通的“智能分倉(cāng)”功能更厲害：比如客戶在杭州，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先從上海倉(cāng)調(diào)貨，而不是從廣州倉(cāng)發(fā)，既省運(yùn)費(fèi)又縮短時(shí)效。
第四步：特殊場(chǎng)景“開(kāi)綠燈”
有些訂單不能隨便合并，比如：
預(yù)售商品+現(xiàn)貨：預(yù)售要等10天，現(xiàn)貨得馬上發(fā)，合并了客戶會(huì)罵人。
定制商品：比如印了客戶名字的杯子，合并后容易發(fā)錯(cuò)貨。
旺店通能設(shè)置“排除規(guī)則”，比如“商品類型含‘定制’則不合并”，系統(tǒng)自動(dòng)繞開(kāi)這些訂單，比人工判斷還靠譜。
最后嘮兩句實(shí)在的
訂單合并看著是“小技巧”，但用好了能省大錢(qián)。用對(duì)系統(tǒng)，合并能從“體力活”變成“技術(shù)活”——旺店通這類工具，表面看是省了運(yùn)費(fèi)和人力，本質(zhì)上是把客戶體驗(yàn)和庫(kù)存效率都往上提了一大截。
要是你還靠人工盯訂單合并，或者合并后經(jīng)常被客戶投訴，真建議試試系統(tǒng)化管理。反正現(xiàn)在試錯(cuò)成本又不高，說(shuō)不定用著用著就發(fā)現(xiàn)，原來(lái)發(fā)貨還能這么“絲滑”。
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