MG小象：成長總會歷經痛苦企業管理要“斷舍離”

2021-04-13 17:28:05

2017年，MG小象日發貨量從5萬迅速攀升至10萬，交易指數達430萬。

同年5月，MG小象走向了全網女裝銷量TOPONE，問鼎“霸主”榮耀……

一日千里的發展，除了MG小象對女裝行業的深耕，精準把脈消費者，“周周上新”、“直播+預售”……更是臺前幕后全體成員“高效協同”共同努力的結果。

MG小象運營負責人在回顧這段經歷時表示“成長往往歷經痛苦，就在2個月前，MG小象同樣遭遇了‘成長的煩惱’。”

MG小象原名“毛菇小象”，2010年正式在淘寶上線，是一家主營歐美風女裝的五金冠店。截止2017年，MG小象在淘寶、京東開設近20家店鋪，員工近千人，倉庫面積5萬㎡，主店店鋪粉絲近1500萬。

2017年，MG小象日均訂單量急劇攀升，然而丟單、漏單現象卻頻頻出現，相比這些，“系統慢性子”更加棘手，訂單處理慢、退換貨處理慢、遇到活動大促，無法及時發貨……

一個個直指“舊系統支撐乏力”的問題，不同程度的損傷了MG小象的利益，用戶體現變差、企業成本上升、人效降低，企業進入瓶頸期：

用戶體驗變差：退換貨不及時，面臨大量投訴，用戶體驗岌岌可危；

倉儲效率變低：訂單處理慢加之堆積如山的退貨，倉庫異常繁亂；

運營成本增加：多SKU，壓貨缺貨難平衡，采購人員總是陷入兩難；退換貨系統超時，經常出現“貨未到，款已退”；

人員忙而低效：企業規模倒逼各部門高效協同，然而內部各系統卻不通，工作量明顯增加；

營銷受限：受限于系統，營銷總是慢人一步，預售、直播啥都做不了……

以上種種，MG運營人員陷入迷茫，因為換系統確實是一項大工程，但不換則影響企業發展……從長遠計，MG小象做出了“斷舍離”的決定。

2017年3月，在圈內朋友的推薦下，MG小象結緣旺店通。

在旺店通工作人員的現場查看以及對整體發貨流程的審視后，為MG小象制定了電商倉儲自動化解決方案，方案重點在于改造退換貨和揀貨流程，并且通過各系統松耦合打通減少人工干預，實現各部門高效協同提升效率：

1.自動化訂單處理流程

在訂單流轉時，倉庫選擇、物流選擇、贈品添加等以往需要人工干預的業務，都變成自動化處理，根據預制條件，系統可實現自動拆分缺貨訂單；自動修改地址；自動識別快遞方式；自動退款取消；自動攔截異常訂單……

2.自動化揀貨流程

1）針對爆品上線一單一貨功能

一單一貨功能，實現同產品訂單批量配貨，批量驗貨，批量發貨。避免和其他產品訂單混在一起后，增加處理難度。

2）批量處理，一單多

批量匯總訂單統一撿貨，再將貨品根據提示分播到對應訂單。高效撿貨，高效分播，提高一單多貨訂單效率；靈活保存常用查詢條件，幫助特殊訂單更快速的批量處理。

3.自動化退換貨流程

旺店通特有的智能退貨入庫與平臺相關聯退款單據清晰，錯誤更少。售后流程優化后，拆包速度正常情況一人一天可處理1000單，退款一人一小時可以處理1500單。

4.松耦合打通內部各系統

以ERP作為中臺系統，通過旺店通成熟的“松耦合打通”的解決方案打通了企業內部SCM、WMS、財務等相關系統，為MG小象搭建信息化的整體系統平臺，實現內部各系統數據的無縫對接，無需人工干預即可實現數據的無誤差流轉。

MG小象運營負責人表示：“對于任何企業來說更換內部管理系統都是一個艱難的決定，波及面廣而且還需要重新適應，但如果舊系統不能再為企業提供價值，甚至制約企業發展，那要“斷舍離”，旺店通助力MG小象走出瓶頸，通過全流程自動化處理，輕松實現日發10萬單且無一漏單，而且MG小象人力成本降低22%，效率提升26%，企業營運能力全面提升。此外，與供應鏈SCM、WMS等其他系統無縫對接，各部門高效協同。”