備戰(zhàn)雙11，這四大攻略一定要牢記

2021-04-15 15:39:42

俗話說“不打無準備之仗，方能立于不敗之地”。雙十一大促之戰(zhàn)即將來臨，這對于許多在年中促戰(zhàn)役中戰(zhàn)績平平的賣家們而言，無疑是絕地反擊的好機會。

那么如何反擊呢，以下這四大攻略商家們一定要牢記：

選品是關鍵

選擇一款具有發(fā)展成爆款潛力的產(chǎn)品，不僅能為賣家在運營的過程中打好根基，更是賣家具備市場競爭力的重要因素。但是如何判斷產(chǎn)品是否有成為爆款的潛力呢，這就得看前期測試：市場上是否有同類產(chǎn)品、分析自身是否具有款式優(yōu)勢、是否具有價格優(yōu)勢。

在此基礎上，經(jīng)過店鋪的粉絲推送、老客戶營銷來提升其回購率促成爆款基因。因為任何一個爆款的生成和興起都不是毫無預兆的，前提是賣家需要經(jīng)過產(chǎn)品質量把控、推廣、引流等諸多方面的培育，這其中各渠道的引流是促成訂單轉化率的直接因素。

產(chǎn)品引流曝光

當產(chǎn)品上架之時，最主要的就是推廣以及流量的轉化。賣家可以通過站內的P4P(外貿直通車)推廣，聯(lián)盟營銷再加上配合定期的平臺活動。但這只是日常的運營手法維護，更大的流量曝光則應該依托于平臺的各個中型、大型活動。

需要注意的是，賣家產(chǎn)品應該以店鋪日常爆款、次爆款、動銷款為主，先保證產(chǎn)出，再加上新品的適當配合。因為在大流量的曝光下，產(chǎn)品需要有強大的流量承載能力，而新品是不太適合去承載那么大流量的。當產(chǎn)品上架之后，賣家需要對受眾、加購、流量變化進行分析，只有數(shù)據(jù)分析之后才能知道產(chǎn)品是否會成為店鋪的爆款以及主推款。

分散物流和支付渠道壓力

隨著雙11單量的激增，客戶所在地區(qū)的物流和支付都會有一些延遲，這時候賣家需要提前做高應急預案。比如，有的商家從9月初開始根據(jù)雙11目標拆解，以及現(xiàn)有庫存來制定雙11目標，從而得到較為合理的需備貨清單交接給供應鏈。這樣的話，才不會在訂單暴增的時候手足無措。另外，賣家們需要提供給買家多種支付渠道的選擇，以便讓客戶在雙11當天短時間內，快速地下單。

保證良好的服務體驗

面對雙11客單量暴增的情況，賣家不僅要提供完善的渠道，更要制定應急預案，以確保買家的購物體驗。

首先，需要制定客服回復產(chǎn)品的有關信息預案。客服需在最短的時間內，將郵件盡快處理并關注可能出現(xiàn)的問題，提前準備好對應的回復策略。

其次，制定合理的排班制度，確保全天都有對應以及充足的人手來應對各種可能出現(xiàn)的問題;

最后，及時關注物流進度并與買家溝通，跟進待處理的商品，以及客戶體驗的調查。通過一些基礎的客戶維護，及新品或者其他同類產(chǎn)品推送來提高買家的粘性。

電商運營 雙11

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