探究零售企業(yè)數(shù)智化，“鏈無界 智有道”2021慧策零售增利峰會圓滿落地

2021-09-26 10:19:43

浪花褪去，方知誰在裸泳。數(shù)字經(jīng)濟浪潮來襲，數(shù)智化開始風靡全行業(yè)。

9月16日，由一體化智能零售服務商慧策發(fā)起并主辦的2021慧策零售增利峰會在廣州圓滿落幕。以“鏈無界 智有道”為主題的本場峰會，便是緊抓行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，圍繞零售行業(yè)的數(shù)智化升級，深度探究在智能零售變革趨勢下的新增長、新方向。

隨著科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及疫情沖擊下新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟的繁榮，數(shù)智化堪稱國之大策。“新基建”戰(zhàn)略的提出，消費變革的經(jīng)濟機遇等，各方利好催動著社會數(shù)字化的進程。

而本次峰會的主辦方慧策，便早在2019年完成智能戰(zhàn)略升級，率先進入零售智能化賽道。正如會上慧策運營副總裁王詩昊所說：網(wǎng)絡協(xié)同與數(shù)據(jù)智能共同催生零售行業(yè)的價值鏈增長，而數(shù)字化工具成為增長的核心關(guān)鍵。慧策便圍繞這兩大核心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務，為零售企業(yè)的增長賦能。

慧策廣州大區(qū)總監(jiān)陳克亮也在分享中提到，數(shù)智化正在改變社會經(jīng)濟和人民生產(chǎn)生活的方式，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然。以電商發(fā)展為例，消費變革推動了電商從單一模式的1.0時代走向了直播電商崛起的4.0時代，電商業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展，讓商家實現(xiàn)了全渠道獲客，隨之而來的，是高要求、高標準的消費者購物體驗。

而電商業(yè)態(tài)的多元化，讓直播電商、私域流量等爆火。通過顛覆傳統(tǒng)電商的人貨場邏輯，以場景式的購物體驗、精準的信息觸達，拉近與消費者之間的距離，促進消費者購買，直播電商、私域運營，正成為電商平臺、零售企業(yè)的增長新引擎。

但以此為代表的新業(yè)態(tài)如何發(fā)揮新勢能，也需要深入的思考。會上，有贊新零售閆冬認為，從新零售的角度出發(fā)，以公域+私域流量的結(jié)合，去促進線上線下一體化購物體驗，從而建立社交關(guān)系，尋找到品牌新的增長點。而一詩二畫小滿對于直播電商生態(tài)的趨勢分析，則強調(diào)了以抖音為例的興趣電商的運營，重點在于內(nèi)容的打造，尤其品牌自播，以內(nèi)容加持產(chǎn)品和廣告，才是抖音電商的底層邏輯。

除此之外，在數(shù)智化升級的過程中，技術(shù)的運用也一直是重要課題，尤其AI技術(shù)。通過數(shù)據(jù)收集、清洗、分析，最后指導智能決策，幫助商家拓展業(yè)務想象空間，節(jié)約人力成本，實現(xiàn)智能經(jīng)營。阿里巴巴達摩院淳元在分享中，便以客服咨詢?yōu)槔赋鯝I技術(shù)能夠幫助商家更精準把握客戶需求，更好提升服務質(zhì)量，尤其跨境、國貨潮等電商新趨勢，對于智能客戶提出的更高要求，甚至影響到交易過程中第一環(huán)節(jié)的進度。

而整個零售電商的履約中，客服是第一步，物流配送便是推動訂單履約的“護城河”。會上，菜鳥網(wǎng)絡洪烈便指出，“分鐘達”現(xiàn)象的出現(xiàn)，背后是倉儲物流行業(yè)的高速發(fā)展，它所形成的電商供應鏈，將以“數(shù)據(jù)”和“物流”撬動新零售的快速增長。

經(jīng)濟增長擁有兩大車輪“內(nèi)需”和“外需”，除了國內(nèi)市場的競爭，為了企業(yè)的發(fā)展，也有部分商家選擇“出海”，填充跨境電商業(yè)務版圖。“事實也證明，就中國企業(yè)拓寬海外市場的數(shù)據(jù)來看，持續(xù)穩(wěn)定的增長，代表海外市場的盤子依舊巨大，國內(nèi)企業(yè)的出海還擁有更多機會。”會中，天貓海外華南大區(qū)負責人依姍表示。而跨境電商與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿科技有著天然的結(jié)合通道。通過數(shù)字化提升跨境電商全流程、多環(huán)節(jié)的優(yōu)化，正是當下跨境電商對接國際市場的優(yōu)選，也是零售企業(yè)成功出海的重大推動力。

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